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Salesforce, la compañía líder mundial en soluciones de CRM potenciadas por inteligencia artificial, celebró el pasado 13 de mayo el Agentforce World Tour Madrid en el pabellón 12 de IFEMA. El evento reunió a más de 3.000 asistentes, entre partners, clientes y expertos del ecosistema digital, para conocer las últimas innovaciones de la marca, especialmente centradas en la plataforma Agentforce: su apuesta por agentes autónomos de IA como el futuro del trabajo.
La jornada fue inaugurada por Enrique Polo de Lara, Senior VP y Country Manager de Salesforce España, quien remarcó que "más del 41% de las tareas actuales en las empresas son repetitivas o de bajo valor". Agentforce, según explicó, está diseñado para liberar a los profesionales de esas tareas, permitiendo que las organizaciones ganen en eficiencia, agilidad y rentabilidad.
Con especial foco en el contexto español, Polo de Lara destacó los retos de contratación y retención de talento digital, y cómo la alta rotación en áreas clave como ventas o atención al cliente están afectando el crecimiento empresarial. Ante este panorama, la combinación entre profesionales y agentes de IA se presenta como una solución sostenible.
Salesforce ha subrayado que para que los agentes de IA sean realmente efectivos, es imprescindible contar con datos de calidad. Por ello, la propuesta combina Agentforce con Salesforce Data Cloud y la plataforma Customer 360. Esta integración permite a las empresas obtener una visión unificada de sus clientes, optimizar operaciones y personalizar experiencias en tiempo real.
Customer 360 reúce soluciones como Marketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud y Commerce Cloud, entre otras, en un ecosistema centrado en el dato y la inteligencia.
Durante el keynote inaugural, ILUNION presentó su proyecto "Vida Sénior", un modelo de asistencia para personas mayores apoyado en tecnologías de Salesforce. CaixaBank también compartió ejemplos de aplicación de Agentforce para escalar procesos de atención al cliente. Repsol, Iberia y otras grandes marcas también mostraron cómo utilizan estas herramientas en distintos entornos operativos.
La agenda del Agentforce World Tour Madrid se distribuyó en 50 sesiones técnicas y más de 40 demos en vivo. Las temáticas abordadas incluyeron desde la aplicación de IA en banca, seguros, retail y salud, hasta integraciones con soluciones como Tableau, MuleSoft y la propia Data Cloud.
En total, más de 30 clientes de Salesforce compartieron sus experiencias, y 22 partners participaron como patrocinadores del evento, consolidando el ecosistema de soluciones Salesforce como uno de los más robustos del mercado.
El Agentforce World Tour Madrid ha dejado clara una premisa: el futuro del trabajo no es solo digital, sino colaborativo entre humanos y agentes de IA. Las soluciones de Salesforce apuntan a crear entornos donde las capacidades humanas se potencien, y no se reemplacen. Una dirección alineada con la evolución que muchas organizaciones buscan hoy: ser más ágiles, más humanas y más inteligentes.
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